Страница 2 из 4

Когда простую проблему превращают в катастрофу

Чем страшнее звучит диагноз, тем легче убедить человека согласиться на дорогой ремонт.

«Компьютер скоро умрёт»

Суть: обычную неисправность описывают сложными терминами. Клиенту говорят, что он может потерять фотографии, документы или весь компьютер.

ИтогЧеловек соглашается на срочную замену деталей.

Почему соглашаютсяСтрах потери данных мешает спокойно оценить ситуацию.

Что скрываютИногда проблему можно решить настройкой или недорогим ремонтом.

Красная линия: вас торопят, не показывают результаты проверки и не предлагают варианты решения.

Суть: одну услугу разбивают на множество мелких операций: установка системы, каждого драйвера, браузера, архиватора, антивируса и «оптимизация».

По отдельности каждая строка кажется недорогой. Вместе они превращаются в огромный счёт.

ИтогПростая работа превращается в десять платных услуг.

Почему соглашаютсяКлиент видит полный список уже после ремонта.

Как защититьсяЗаранее согласовать итоговую цену и состав работ.

Красная линия: в смете десятки похожих пунктов, которые обычно входят в одну комплексную услугу.

Технику забирают в сервис, после чего стоимость начинает расти. А иногда цену называют только тогда, когда всё уже «сделано».